Reklamace

Reklamace je proces, kterým spotřebitel uplatňuje svá práva ze záruky nebo ze zákonné odpovědnosti za vady vůči prodejci či poskytovateli služby. Týká se vad, nekvalitního provedení, nefunkčnosti zboží či nedodání služby podle smlouvy. Reklamace se obvykle řeší u běžných spotřebitelských smluv i při nákupech online.

Existují dva hlavní právní rámce reklamačního řízení. První je odpovědnost za vady (legální odpovědnost), kdy prodejce může nést povinnost odstranit vadu, podle zákona opravou, výměnou, slevou z ceny nebo odstoupením od smlouvy. Druhý rámec představuje záruku (záruční právo), kterou často poskytuje prodejce či výrobce nad rámec zákona. V praxi tedy reklamační proces řeší jak vady podle zákona, tak případný nárok z dodatečné záruky.

Proces reklamace obvykle zahrnuje: podání reklamace u prodejce či poskytovatele služby, uvedení identifikačních údajů (kupní doklad, kontakt), popis vady a případně fotodokumentaci, a požadavek na konkrétní řešení. Prodejce je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejčastěji do 30 dní. Při vyřízení může být zvoleno oprava, výměna zboží, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy; v některých případech může být uznána i jiná vhodná náprava.

Lhůty a promlčecí doba se vztahují na práva z vad. Obecně bývá u spotřebitelských smluv uvedena promlčecí doba kolem 24 měsíců od převzetí zboží, při použití zboží či specifických smluv mohou platit odlišnosti. V případě odmítnutí reklamace má spotřebitel možnost obrátit se na dozorové orgány (např. Českou obchodní inspekci) nebo vyhledat právní radu a soudní prostředky. Doporučuje se uchovávat veškeré doklady, komunikaci a fotografickou dokumentaci.