prodejci

Prodejci jsou osoby či právnické subjekty, které prodávají zboží nebo služby konečným zákazníkům či podnikům. Působí v různých sektorech a formátech, včetně maloobchodních prodejen, velkoobchodních vztahů, obchodních zástupců a online prodejců.

Mezi prodejce patří maloobchodní prodejci (např. prodavači na pokladně, pracovníci zákaznické podpory v obchodech), velkoobchodní prodejci, obchodní zástupci a online prodejci. Jejich hlavním úkolem je informovat zákazníky, prezentovat produkty, vyjednávat ceny, zpracovávat objednávky a poskytovat poprodejní služby. V některých odvětvích mohou mít prodejci specifické povinnosti, jako je zadávání objednávek, správa zásob nebo dohadování dodacích termínů.

Dovednosti prodejců zahrnují znalost nabídky a trhu, komunikační a vyjednávací schopnosti, orientaci na zákazníka, řešení problémů a práci se zákaznickým systémem (CRM). Školení bývá interní nebo externí a může zahrnovat odbornou kvalifikaci v daném oboru, prodejní techniky či etiku prodeje.

Regulace a etika se vztahují na ochranu spotřebitele, hospodářskou soutěž a ochranu osobních údajů (GDPR). Některé profese vyžadují zvláštní licence či oprávnění, zejména v citlivých odvětvích (např. potraviny, léky, alkoholy). Prodejci působí v dynamickém prostředí, které čím dál více doplňuje digitální kanály a omnichannel prodej.

Součástí historie prodeje je proměna od tradičních tržišť a pouličních prodejců k moderním maloobchodům, velkoobchodům a e-commerce, s důrazem na zákaznickou zkušenost a efektivní distribuci.