objednávek

Objednávek (genitiv množného čísla od slova objednávka) označuje množinu žádostí zákazníků o dodání zboží nebo poskytnutí služby podle stanovených podmínek. V obchodním kontextu je objednávka právním i provozním dokumentem, který specifikuje druh, množství, cenu, dodací lhůty a platební podmínky.

Objednávky se dělí podle kanálu (papírové, telefonické, elektronické), podle typu (nákupní objednávky, prodejní objednávky, opakované nebo jednorázové) a podle fáze zpracování (přijaté, potvrzené, expedované, zrušené). V e‑commerce je řízení objednávek klíčové pro konverzi zákazníků a spokojenost, zahrnuje potvrzení, skladové rezervace, fakturaci a logistiku doručení.

Systémy pro řízení objednávek (Order Management Systems, OMS) automatizují sběr, směrování a monitorování objednávek, integrují data z e-shopu, skladu a přepravců a umožňují reporting metrik jako počet objednávek, průměrná hodnota nebo míra stornování. V právním rámci mají objednávky vztah k uzavření smlouvy; v oblasti spotřebitelských práv platí ochrana při odstoupení od smlouvy a reklamací.

Správné zpracování objednávek ovlivňuje provozní náklady, hladinu zásob a reputaci firmy. Trendy jako automatizace, personalizace nabídek a integrace vícekanálového prodeje směřují k rychlejšímu a přesnějšímu vyřízení objednávek.