Prozesswissen

Prozesswissen bezeichnet das Wissen über das Vorgehen in wiederkehrenden Abläufen, insbesondere wie Prozesse aufgebaut sind, welche Schritte, Ressourcen, Rollen und Regeln beteiligt sind, welche Ziele und Kennzahlen gelten und wie Risiken gemanagt werden. Es umfasst sowohl explizites Prozesswissen, das in Prozessdokumentationen, Checklisten, Handbüchern und Modellen festgehalten ist, als auch implizites, prozedurales Wissen aus Erfahrung und Intuition. Prozesswissen ist eng verbunden mit Prozessmanagement, Prozessmodellierung, Prozessmonitoring und der kontinuierlichen Verbesserung.

Zu den Bestandteilen gehören der Ablauf selbst (Input, Aktivitäten, Output), beteiligte Rollen, Daten, Schnittstellen, Qualitätsregeln, Compliance-Anforderungen und Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Fehlerquote und Kosten. Prozesswissen dient dem Standardisieren von Abläufen, der Schulung von Mitarbeitenden, der Fehlersuche, dem Wissensaustausch und der nachhaltigen Prozessverbesserung.

Erfassungs- und Nutzungsformen umfassen Dokumentation, Prozesskartierung, Workshops, Lessons Learned sowie Lern- und Wissensmanagement-Systeme. Durch Process Mining lassen sich tatsächliche Abläufe mit dem modellierten Prozess abgleichen. Herausforderungen sind Wandel, Aktualität, Komplexität und kulturelle Barrieren beim Wissensaustausch. Eine gute Handhabung von Prozesswissen unterstützt Effizienz, Compliance und Reaktionsfähigkeit in Produktions-, Dienstleistungs- und IT-Prozessen. Prozesswissen bildet damit eine zentrale Ressource im breiten Feld des Wissensmanagements und der Organisationsentwicklung.