Prosessianhallinta

Prosessianhallinta on prosessien suunnittelun, toteutuksen, seurantaan ja jatkuvaan parantamiseen liittyvä ala, jonka tavoitteena on organisaation tavoitteiden saavuttaminen. Se pyrkii parantamaan tehokkuutta, laatua, noudattamista ja sopeutumiskykyä tekemällä työn suoritustavat näkyviksi, mitattaviksi ja toistettaviksi. Käytännössä siihen sisältyy sekä liiketoimintaprosessit että operatiiviset prosessit, mukaan lukien IT-työprosessit, tuotanto ja palveluiden tuottaminen.

Prosessianhallinta on läheistä BPM:n (liiketoimintaprosessien hallinta), työnkulkujen hallinnan, prosessianalyysin ja automaation kanssa, mutta se korostaa kokonaisvaltaista näkyvyyttä prosesseihin ja jatkuvaa optimointia sen sijaan, että keskityttäisiin vain yksittäisiin projekteihin.

Elinkaari koostuu tunnistamisesta ja kartoituksesta, mallinnuksesta, analysoinnista, suunnittelusta ja optimoinnista sekä käyttöönotosta ja automatisoinnista, seurannasta ja ohjauksesta sekä kehittämisestä.

Menetelmät ja työkalut kattavat prosessimallinnuksen (esim. BPMN), virtaus- ja arvovirtojen kartoituksen, suorituskykymittarit ja koontinäytöt, Lean- ja Six Sigma -periaatteet sekä automatisoinnin workflow-työkaluilla ja robottiprosessiautomaatio (RPA).

Hallinto ja roolit tukevat johdonmukaisuutta: prosessin omistajat, hallintoryhmä, standardit ja dokumentaatio sekä muutosjohtaminen varmistavat toteutuksen ja vaatimustenmukaisuuden.

Hyötyinä pidetään parantunutta tehokkuutta, standardointia, parempaa noudattamista sekä ketterämpää toimintaa. Haasteina voivat olla prosessin monimutkaisuus, tiedon laatu, osastojen välinen yhteistyö, muutosvastarinta sekä työkalujen valinta ja yhteensopivuus.