Procesopbrengsten

Procesopbrengsten verwijzen naar de resultaten die voortkomen uit een proces. Deze opbrengsten kunnen zowel tastbaar zijn, zoals geproduceerde producten of verwerkte diensten, als intangibles zoals tijdsbesparing, kwaliteitsverbetering of informatie die is gegenereerd. Ze geven aan wat een proces oplevert voor klanten en voor de organisatie en vormen een uitgangspunt voor het beoordelen van procesprestaties.

Meting gebeurt via verschillende metrics, afhankelijk van de aard van het proces. Veelgebruikte indicatoren zijn throughput (hoeveelheid outputs per tijdseenheid), yield of first-pass yield (het aandeel outputs dat bij de eerste poging aan de vereisten voldoet), defectpercentages, doorlooptijd en capaciteitbenutting. Bij dienstprocessen worden ook klanttevredenheid en servicelevels meegenomen. Het is essentieel om duidelijke grenzen van het systeem te definiëren: wat telt als input en wat als output, zodat opbrengsten representatief zijn.

Toepassing en verbetering: procesopbrengsten dienen om prestaties te vergelijken, kosten en baten te beoordelen en gerichte verbeteringen door te voeren. Ze maken deel uit van procesoptimalisatiestrategieën zoals Lean en Six Sigma, en moeten afgestemd zijn op klantverwachtingen en bedrijfsdoelstellingen.

Let op dat een enkele indicator misleidend kan zijn. Een hoge throughput kan gepaard gaan met lage kwaliteit of hoge rework. Daarom is het aan te raden om een samengesteld dashboard te gebruiken en zowel kwalitatieve als kwantitatieve opbrengsten mee te nemen.