Palveluliiketoiminnassa
Palveluliiketoiminnassa tarkoitetaan yritystoimintaa, jossa arvo syntyy palveluiden välityksellä asiakkaalle. Palvelut ovat usein aineettomia, ja niiden tuotanto ja kulutus tapahtuvat tyypillisesti samanaikaisesti asiakkaan kanssa. Laadun ja kokemuksen hallinta on keskeisempää kuin fyysisen tuotteen standardointi, ja palveluiden laatu voi vaihdella tilanteen, henkilöstön ja asiakkaan mukaan. Lisäksi palvelut eivät varastoitavissa samalla tavalla kuin tavarat, mikä vaikuttaa suunnitteluun ja kapasiteetin hallintaan.
Liiketoimintamallit palveluliiketoiminnassa yhdistävät usein toistuvan tulon rakenteet, käyttökertamaksut sekä räätälöidyt ratkaisut. Asiakaslähtöinen suunnittelu ja palveluprosessien hallinta
Menestys mitataan asiakaskokemuksen kautta: CSAT, NPS sekä palvelutason mittarit antavat viitteitä laadusta ja asiakasuskollisuudesta. Tärkeää on
Kehitystrendejä ovat digitalisaatio, etäpalvelut, tekoäly sekä data- ja analyyttinen osaaminen. Näiden avulla palvelut voivat laajentua, skaalautua