Palvelukatalogien

Palvelukatalogit ovat organisaation tarjoamien palveluiden kuvaus- ja listauskokoelmia. Ne ovat keskeinen osa IT-palvelunhallintaa (ITSM) ja ITIL-käytäntöjä, ja niitä käytetään sekä IT:n että liiketoiminnan näkökulmasta. Palvelukatalogit voivat sisältää sekä IT-palveluita että liiketoimintapalveluita, ja niiden tavoitteena on tarjota selkeä, ajantasainen kuva palveluista, omistajista, palvelutasovaatimuksista, hinnoittelusta, toimitusajoista sekä riippuvuuksista.

Palvelukatalogi koostuu palvelukuvausten lisäksi palvelun omistajan nimeämisestä, palvelutasopäätöksistä, saatavuudesta, tukimalleista, kustannuksista sekä tilauksen ja toteutuksen prosesseista. Sillä on erilaisia tiloja: nykyiset, käyttöön otetut palvelut (live), sekä suunnitteilla tai kehitteillä olevat (pipeline). ITILin mukaan palvelukatalogi on se osa palvelupotentiaalia, joka on asiakkaiden nähtävissä ja josta tiedot ovat ajantasaisia.

Palvelukatalogien hallinta tarkoittaa prosessia, jolla sisältö pidetään oikeana ja helposti löydettävänä. Katalogeja julkaistaan yleensä itsepalveluportaaleissa tai intranetissä, ja ne voivat palvella sekä liiketoimintahenkilöstöä että IT-tukea. Tärkeää on, että vastuut, hyväksymisprosessit ja päivitykset on määritelty ja dokumentoitu.

Hyötyjä ovat parempi läpinäkyvyys, nopeampi palveluiden käyttöönotto, kustannusten ja palvelutason hallinta sekä sujuva tilaus- ja tukiprosessi. Toteutus kannattaa aloittaa kriittisimmistä ja käytetyimmistä palveluista, määritellä kunkin palvelun omistaja, käyttää standardoituja kuvauksia ja varmistaa tiedon synkronointi muiden järjestelmien kanssa, kuten CMDB:n.

Haasteina voivat olla sisällön ajantasaisuuden ylläpito, muutosten koordinointi sekä organisaation eri toimijoiden sitoutuminen katalogiin.