ITpalveluita

IT-palveluita tarkoitetaan organisaatioille tarjottavia palveluita, jotka tukevat tietotekniikan käyttöä, kehittämistä ja hallintaa. Ne voivat kattaa sekä operatiivisen tukeen että strategisen kehittämiseen, ja niitä toteuttavat sekä ulkoiset palveluntarjoajat että organisaation sisäiset IT-tiimit.

Tyypillisiä IT-palveluita ovat helpdesk-tuki, häiriönhallinta, järjestelmä- ja laitehallinta, ohjelmistojen käyttöönotto sekä sovellus- ja järjestelmäintegraatio, tietoturva- ja riskienhallinta sekä varmuuskopiointi ja palautus. Myös liiketoiminnan digitalisaatiota tukeva konsultointi, arkkitehtuurin suunnittelu sekä toiminnan jatkuvuuden varmistaminen kuuluvat usein IT-palveluiden piiriin. Pilvi- ja pilvipohjaiset ratkaisut sekä niiden hallinta muodostavat olennaisen osan modernia IT-palvelutarjontaa.

Palveluiden toteutusmalleja ovat on-premise ratkaisut, pilvipalvelut sekä hybridi- ja monipilviympäristöt. Palvelut voidaan toteuttaa asiakkaan tiloissa tai etäohjauksella. Tärkeänä osana on palvelutasosopimus (SLA), joka määrittelee vasteajat, käytettävyyden sekä vastuut.

Edut ovat kustannusten hallinta, skaalautuvuus, asiantuntijuuden nopea saatavuus ja liiketoiminnan keskittymisen mahdollistuminen sekä riski- ja turvallisuusnäkökulmien hallinta. Haasteina voivat olla riippuvuus palveluntarjoajasta, tietoturva- ja tietosuoja-asiat sekä siirtämisen ja integraation kustannukset.

Kansainvälisiä viitekehyksiä ja standardeja noudattavat mallit ovat ITIL ja ISO/IEC 20000, jotka ohjaavat palvelunhallintaa ja laadunvarmistusta. Suomessa IT-palvelut ovat keskeinen osa pk-yritysten digitaalista toimintaa ja kilpailukykyä.