Palautusprosentilla

Palautusprosentilla (palautusprosentti) on tilastollinen mittari, joka kuvaa palautettujen tuotteiden osuuden suhteessa myytyihin tai tilattuihin yksiköihin. Sitä käytetään erityisesti vähittäiskaupassa, verkkokaupassa sekä valmistuksessa arvioimaan palautusten yleisyyttä ja niiden taloudellista vaikutusta.

Laskukaava: Palautusprosentti = (palautettujen yksikköjen määrä / myytyjen/ tilattujen yksikköjen määrä) × 100. Eri konteksteissa voidaan käyttää eri perusteita: asiakkaalta tulleet palautukset tai toimittajalta tulleet palautukset; bruttopalautukset vs. nettopalautukset.

Käyttökohteet: liiketoimintasuunnittelussa, varastonhallinnassa ja laadunvalvonnassa. Korkea palautusprosentti voi osoittaa tuotteen sopimattomuutta, virheellisiä kokomerkintöjä, toimitusvirheitä tai ostajaystävällisiä palautuskäytäntöjä kuten ilmaisia palautuksia. Dataa hyödynnetään tuotepäätöksissä, jälleenmyynnin suunnittelussa sekä kustannusten optimoinnissa.

Data ja tulkinta: Palautusprosenttia laskettaessa käytetään myynti- ja palautusrekistereitä sekä palautusjärjestelmän dataa. On tärkeää tarkastella aikajaksoa, tuoteryhmää sekä palautusperusteita (esim. viallinen tuote, koko- tai väärä tuote).

Rajoitteet: Tilastoa voi vääristää kanta-asiakas kampanjat, ilmaiset palautukset tai hyvin lyhyet palautusikkunat. Palautusprosentti ei itsessään mittaa tuotteen laatua vaan palautusten yleisyyden suhteessa myyntiin; parempi kuva saadaan yhdessä taloudellisten mittareiden kanssa (arvo palautukset, kustannukset).

Sidos ja termit: liittyy myös takaisinostosprosessi, palautusten käsittely sekä palautusten rahallinen korvaus tai hyvitys. Palautusprosentin seuraaminen antaa kokonaiskuvan palautusvirrasta ja auttaa optimoimaan tuotantoa, laatua ja asiakastyytyväisyyttä.