Omsorgsavtale

Omsorgsavtale er en skriftlig avtale mellom en mottaker av omsorgstjenester (eller dennes representant) og ansvarlig leverandør, ofte kommunen eller en privateid tjenesteleverandør. Formålet er å sikre forutsynlig, koordinert og trygt tilbud om omsorg og hjelp til personer som har behov for bistand på grunn av alder, sykdom eller funksjonsnedsettelser. Avtalen beskriver hva slags tjenester som skal gis, hvor ofte de skal leveres, og hvilke krav som stilles til kvalitet og sikkerhet.

Innhold og omfang dekker typisk praktisk og helse-relatert støtte, som hjemmehjelp, personlig pleie, avlastning, måltid- og ernæringsstøtte, planlagt oppfølging og eventuell samordning med andre tilbud. Den angir tjenestenivå, responstid, kontaktperson og hvordan avtalen justeres ved endringer i behov. Avtalen kan også angi krav til personalets kompetanse, sikkerhet og arbeid med brukerens individuelle plan og koordinerte tjenester.

Finansiering og rettigheter beskrives ofte: hvilke tjenester som finansieres av det offentlige, hvilke brukerbetalinger som gjelder, og hvilke tilskudd eller støtteordninger som finnes. Den fastsetter brukerens og pårørendes rettigheter og plikter, herunder medvirkning, personvern og konfidensialitet, samt samtykke til utveksling av opplysninger mellom tjenesteyter og andre instanser.

Prosess og oppfølging omfatter kartlegging, utarbeidelse av en individuell plan, regelmessig revurdering av behov, mulighet for endringer og fornyelse av avtalen, samt klage- eller ankemulighet dersom man er misfornøyd. Avtalen er ofte underlagt relevante lover om helse-, omsorgstjenester og brukermedvirkning.