Ohjelmistopalvelun

Ohjelmistopalvelu on palvelukokonaisuus, jossa toimittaja tarjoaa ohjelmistopohjaista toiminnallisuutta tai alustan asiakkaalle pääosin pilviteknologian kautta. Asiakas käyttää palvelua tilauksena tai käytön mukaan ja saa käyttöoikeuden ilman suuria investointeja omaan laitteistoon. Yleisin toteutus on ohjelmistopalveluna (Software as a Service, SaaS), mutta tarjolla on myös alusta palveluna (Platform as a Service, PaaS) sekä hallinnoituja sovelluspalveluita.

Toimitusmalli kattaa ohjelmiston lisäksi ylläpidon, hostingin, päivitykset ja tietoturvan. Palvelut voidaan tarjota monenkäyttäjämäärille (multi-tenant) tai erillisillä ympäristöillä, sekä tarjota rajapintoja (API) integrointien toteuttamiseksi. Ohjelmistopalvelun tarjoajan vastuulla on järjestelmän saatavuus, suorituskyky, tietoturva ja jatkuvat parannukset; asiakkaalla on vastuuta tiedoista, käyttöoikeuksista ja integraatioista omiin järjestelmiinsä.

Hyödyt ovat matalammat alkuinvestoinnit, nopeampi käyttöönotto, jatkuvat päivitykset sekä parempi kustannusten hallinta ja skaalautuvuus. Yleisiä haittapuolia ovat riippuvuus yhdestä toimittajasta, datan sijainti ja siirtokynnys sekä mahdolliset palvelukatkokset ja täydellinen hallintaoikeuksien siirto.

Keskeiset sopimusoikeudelliset näkökulmat ovat palvelutasopimukset (SLA), tietojen käsittelyä koskevat sopimukset (DPA) ja GDPR-vaatimukset. Datan hallinta, varmuuskopiot, palautumiskyky ja exit-strategia ovat huomioitavia tekijöitä. Suomessa ja EU:ssa ohjataan näitä säädöksiä sekä kansallisia käytäntöjä.

Käyttökohteita ovat esimerkiksi asiakkuudenhallinta, talous- ja henkilöstöhallinto, projektinhallinta sekä yhteistyö- ja tuottavuusvälineet. Ohjelmistopalvelun valinnassa korostuvat toimittajan referenssit, integraatio- ja tietoturvaominaisuudet sekä kyky tukea liiketoiminnan muutoksia.