Målgruppsättning

Målgruppsättning är processen att identifiera och beskriva de grupper av personer som en organisation avser att nå med sin produkt, tjänst eller kommunikation. Syftet är att öka relevansen och effektiviteten i erbjudandet genom att anpassa budskap, kanaler och funktioner efter målgruppens behov och preferenser.

Processen brukar innefatta flera steg. Först definieras syftet och vad som ska uppnås med målgruppsättningen. Därefter samlas data från olika källor, såsom marknadsanalyser, kunddata, intervjuer, enkäter och digital analytics. Nästa steg är segmentering där målgruppen delas in i grupper utifrån kriterier som demografi (ålder, kön, inkomst), geografi (plats, område), psykologiska faktorer (värderingar, livsstil) och beteende (köpfrekvens, lojalitet, channel preference). Ofta skapas personas eller segmentbeskrivningar som förenklar kommunikation och produktutveckling. Slutligen valideras och justeras segmenten genom tester, feedback och resultat i praktiken, för att säkerställa relevans och genomslagskraft.

Output och användning inkluderar tydliga segmentbeskrivningar, rekommendationer för budskap, kanaler och erbjudanden, samt prioriteringar mellan primära och sekundära målgrupper. Målgruppsättningen ska ligga till grund för produktutveckling, prissättning, distribution och marknadsföringsstrategier samt kommunikationsmaterial och kundresor.

Risker och etik är viktiga att hantera. Överdriven stereotypering, översegmentering eller integritetsproblem kan skada resultatet och förtroendet. GDPR och annan dataskyddsprincip bör följas när data samlas in och används.