Mottagningskvalitet
Mottagningskvalitet är en term som används inom svensk vård för att beskriva kvaliteten på patienternas upplevelse när de söker vård på en mottagning, klinik eller vårdcentral. Begreppet omfattar hur väl mottagningen möter patientens behov och förväntningar i hela vårdkedjan vid första kontakter, bokning, mottagning och uppföljning. Det handlar inte bara om klinisk behandling utan även om hur väl personalen tar hänsyn till patienten som person, hur information kommuniceras och hur smidigt administrativa processer fungerar.
Bland centrala komponenter i mottagningskvalitet finns tillgänglighet och väntetider, tydlighet i information och kommunikation, språk- och
Mottagningskvalitet mäts vanligtvis med patienternas egen upplevelse genom enkäter och återkoppling, kompletterat av objektiva indikatorer som