Markedssegmentering

Markedssegmentering er en tilnærming i markedsføring som deler et marked inn i mindre enheter med felles behov, preferanser eller atferd som er relevante for markedsføringsinnsatsen. Målet er å identifisere grupper som reagerer likt på ulike tilbud og å skreddersy produkter, pris, distribusjon og kommunikasjon til hver gruppe.

Gjennom segmentering kan bedrifter målrette innsatsen mer nøyaktig, redusere ressursbruk og øke kundetilfredshet. Det legger til rette for å dele markedet etter meningsfulle kriterier og brukes ofte som del av STP-modellen: segmentering, målretting og posisjonering.

Vanlige segmenteringsbaser inkluderer geografiske (hvor kundene befinner seg), demografiske (alder, kjønn, inntekt), psykografiske (livsstil, verdier, holdninger) og atferdsbaserte kriterier (kjøpsfrekvens, lojalitet, bruk). For bedriftsmarkedet (B2B) brukes også firmakriterier som virksomhetstype, størrelse, kjøpsorganisasjon og behov.

Prosessen består av å definere markedet, velge passende segmenteringsbaser, utvikle segmentprofiler, evaluere segmentenes størrelse, vekst, tilgjengelighet og lønnsomhet, velge målsegment(er) og utarbeide en tilpasset markedsføringsblanding (produkt, pris, plass, påvirkning). Kontinuerlig overvåking og justering er nødvendig i møte med markedsendringer.

Fordeler inkluderer økt relevans og bedre ressursutnyttelse samt potensiell konkurransefordel. Utfordringer kan være risiko for oversegmentering, behov for omfattende data, personvernspørsmål og krav til kontinuerlig oppdatering av segmentprofilene. Markedssegmentering er et viktig verktøy i strategisk markedsføring når det brukes sammen med riktig målretting og posisjonering.