Leveranseprosessen

Leveranseprosessen betegner settet av aktiviteter som muliggjør overføring av et produkt eller en tjeneste fra leverandør til kunde. Den omfatter ofte planlegging, produksjon eller innkjøp, emballering, frakt og overlevering, samt dokumentasjon og oppfølging etter levering.

Typiske faser inkluderer mottak av bestilling, validering av krav, produksjon eller anskaffelse av varer, emballering og merking, transportplanlegging, utlevering eller levering til kunden, og bekreftelse av leveransen. Etter leveransen kan fakturering, returhåndtering og kundeoppfølging inngå. Prosessen må tilpasses krav til kvalitet, kostnader og leveringstid.

Ansvarsområder og interessenter omfatter leverandør, kunde, logistikkleverandør, produsent og distributør. Moderne styring av leveranseprosessen støttes av informasjonssystemer som ERP, WMS og TMS, samt elektronisk datautveksling og sporingsløsninger. God integrasjon mellom bestillings-, logistikk- og finansprosesser er sentral for å sikre oversikt og kontroll.

Kvalitet og ytelse måles gjennom servicegrad, levering til rett tid, nøyaktighet (bestillinger som leveres riktig og komplett), skadefrihet og synlighet i leveransen. Viktige nøkkeltall inkluderer on-time delivery, perfekt ordre-rate, syklustid og fyllgrad. Prosesser vurderes ofte med tiltak for forbedring og kostnadseffektivitet.

Typiske risikoer inkluderer forsinkelser, lagerdrevne flaskehalser, toll og samsvar, skader og mangler, samt miljømessige forhold. Leveranseprosesser varierer mellom industri og kontekst, som produksjon, netthandel, helsevesen eller bygg. God styring krever tydelige avtaler, sporbarhet og kontinuerlig forbedring.