Leveranseforløp

Et leveranseforløp beskriver den strukturerte sekvensen av aktiviteter som leder til at en leveranse av varer eller tjenester når kunde og bruker. Formålet er å sikre at leveransen skjer i riktig omfang, til riktig tid, innenfor budsjettet og med ønsket kvalitet, samtidig som krav til dokumentasjon, aksept og oppfølging ivaretas. Leveranseforløpet kan være prosjektbasert eller en standardisert prosess som gjentas i ulike kontrakter og avtaler.

En typisk modell inkluderer fasene krav og avklaring, planlegging og design, produksjon eller anskaffelse, testing og aksept, logistikk og levering, installasjon eller implementering, opplæring og overlevering til drift, samt oppfølging og fakturering. Det brukes gjerne milepæler og godkjenningspunkter for å avgjøre om man kan gå videre til neste fase. Roller og grensesnitt mellom kunde, leverandør og eventuelle underleverandører er sentrale for å tydeliggjøre ansvar.

Kvalitetssikring og risikohåndtering bør integreres i hele forløpet, inkludert kravstyring, endringshåndtering og kontinuerlig forbedring. Dokumentasjon som kravspesifikasjon, kontrakt, testprotokoller, brukerhåndbøker og driftsdokumentasjon er en del av leveranseforløpet. Måleparametere som leveringstid, leveringspresisjon, dokumentasjonskvalitet og kundetilfredshet brukes til å evaluere og forbedre prosessen. Leveranseforløp varierer mellom bransjer og kontraktstyper, men kjennetegnes av avklarte krav, tydelige ansvarsforhold og klare styringspunkter.