Kvalitetssikring

Kvalitetssikring (QA) er en systematisk tilnærming til å sikre at produkter og tjenester oppfyller fastsatte krav og forventninger. QA fokuserer på å etablere og vedlikeholde prosesser som forhindrer feil og avvik før de oppstår, og er en sentral del av kvalitetsstyring i organisasjoner.

Til forskjell fra kvalitetskontroll (QC), som er produktorientert og ofte reaksjonsbasert, er QA prosessorientert og forebyggende. QA definerer standarder, prosedyrer og måleparametere som skal oppfylles, slik at avvik senere kan unngås.

Vanlige QA-aktiviteter inkluderer definisjon og dokumentasjon av prosesser, implementering av kvalitetsstandarder, interne og leverandørsvurderinger, opplæring og kompetanseutvikling, samt kontinuerlig forbedring gjennom PDCA-sirkelen (Plan-Do-Check-Act). Det omfatter også verifikasjon og validering av prosesser, endrings- og konfigurasjonsstyring samt dokumentkontroll.

Rammeverk og standarder som ofte omfatter QA-arbeidet inkluderer ISO 9001, ISO 13485, og modeller som CMMI, Six Sigma og Lean. Innen programvareutvikling er QA-aktiviteter knyttet til testplanlegging, kvalitetsmåling, kodegjennomgang og automatisering av tester som støtter prosessforbedring.

Resultatet er bedre konsistens, færre feil i leveranser og økt kundetilfredshet. Implementering av kvalitetssikring krever ledelsesforankring, ressurser og tydelige mål, samt kontinuerlig evaluering av prosesser og resultater for å sikre langsiktig forbedring.