kvalitetsmåling

Kvalitetsmåling är processen att kvantifiera kvaliteten hos produkter, tjänster eller processer genom systematisk insamling och analys av data. Genom att definiera mätbara kvalitetskrav och följa upp dem med data kan organisationer bedöma i vilken grad kraven uppfylls, identifiera avvikelser och stödja förbättringsarbete. Kvalitetsmåling används inom många sektorer, såsom tillverkning, hälso- och sjukvård, utbildning och mjukvaruutveckling.

Indikatorerna som används kan vara processmått (till exempel felprocent, genomströmningstider), resultatmått (kvalitet hos slutprodukt eller tjänst) eller kundrelaterade mått (tillfredsställelse, återköp). Bra kvalitetsmått är relevanta, tillförlitliga, mätbara och jämförbara över tid. Datainsamling kan baseras på interna data, kundfeedback, revisioner eller tester. För att säkra tillförlitlighet används ofta metoder som MSA (measurement systems analysis) och provtagningsplaner.

Vanliga ramverk och metoder inkluderar statistisk processtyrning (SPC), Six Sigma, Lean och kvalitetsledningssystem som ISO 9001. Plan-Do-Check-Act-cykeln (PDCA) används ofta för att strukturera förbättringsarbete. Benchmarking och målformulering hjälper till att sätta riktning och jämföra med liknande organisationer.

Begränsningar och överväganden inkluderar att mätningar inte får styra beteenden felaktigt, att måtten verkligen speglar kvalitetsaspekter samt att data som används är tillförlitlig. Integritets- och sekretessfrågor kan uppstå vid insamling av användardata.