driftsdokumentasjon

Driftsdokumentasjon er dokumentasjon som beskriver hvordan et system, en tjeneste eller en installasjon blir drevet, overvåket og vedlikeholdt. Den omfatter arkitektur- og komponentoversikter, konfigurasjoner, drift- og stabilitetsprosedyrer, instruksjoner for oppstart og avstenging, samt roller og ansvarsfordeling. Den dekker også prosesser for hendelseshåndtering, endringsstyring, sikkerhet og rutiner for daglig drift, samt backup og gjenoppretting.

Tilfellet kan være IT-systemer, datasentre, nettverksinfrastruktur, applikasjoner eller industrielle prosesser. En komplett driftsdokumentasjon inneholder ofte kjørebeskrivelser (runbooks), systemdiagrammer, enhetens inventar og avhengighetskart, konfigurasjonsrepositorier, vedlikeholdsplaner og beredskaps- og katastrofedokumentasjon.

Formålet er å sikre pålitelig drift, rask gjenoppretting etter avbrudd, og at ny kunnskap blir tilgjengelig for operatører og vedlikeholdspersonell. Den støtter onboarding, kunnskapsdeling og revisjonsspor, og brukes ofte i samsvar med rammeverk som ITIL, ISO/IEC 20000 og ISO/IEC 27001.

Et driftsdokumentasjonssett bør være livsløpbasert og oppdateres kontinuerlig. Dokumentasjonen blir vanligvis skapt i forbindelse med design eller implementering og bør versjoneres og lagres i et felles dokumentasjons- eller kunnskapsstyringssystem. Tilgjengelighet og riktig tilgangskontroll er viktig for å sikre at relevante personer har nødvendige rettigheter.

Utfordringer inkluderer å holde dokumentasjonen oppdatert når miljøet endres og å opprettholde konsistens mellom dokumentasjon og faktisk drift. God praksis omfatter bruk av visuelle diagrammer, tydelige definisjoner, en felles ordliste og referanser til relaterte dokumenter.