Laatutavoitteiden

Laatutavoitteet ovat organisaation laatua koskevia tavoitteita, jotka määrittävät millaista laatua tuotetaan tai tarjotaan sekä miten laatua seurataan ja parannetaan. Termiä käytetään erityisesti laadunhallinnan ja laadunvarmistuksen yhteydessä. Taustatekijöinä ovat asiakkaiden vaatimukset, viranomaismääräykset sekä omat laatu- ja toimintaedellytykset. Käytännössä laatutavoitteiden sanamuoto on usein laatutavoitteet ja sen genetiivimuoto laatutavoitteiden esiintyy esimerkiksi laatutavoitteiden asettaminen tai seuranta.

Laatutavoitteiden asettaminen alkaa strategisesta suunnittelusta ja siirtämisestä operatiiviselle tasolle. Ne tulisi laatia SMART-periaatteen mukaisesti: spesifisiä, mitattavissa, saavutettavissa, relevantteja ja ajallisesti sidottuja. Tavoitteet voivat koskea tuotteen tai palvelun laadun ominaisuuksia, prosessien luotettavuutta, virheiden määrää sekä asiakastyytyväisyyttä.

Seuranta ja arviointi tapahtuvat mittareiden ja KPI:iden avulla, joista koostetaan laadunhallintaprosessin dataa. Tavoitteiden saavuttamista seurataan säännöllisesti, ja tulosten perusteella voidaan tehdä korjaavia toimenpiteitä. Dokumentaatio ja läpinäkyvyys ovat olennaisia, jotta kaikki sidosryhmät ymmärtävät, mitä laatutavoitteet tarkoittavat.

Häiriötilanteissa tai muuttuviin olosuhteisiin reagointi on osa laatutavoitteiden hallintaa. Vältettäviä käytäntöjä ovat epäselvät tai epärealistiset tavoitteet sekä tavoitteiden puutteellinen integrointi muiden liiketoiminnan tavoitteiden kanssa. Yhteinen omistus ja sidosryhmien sitoutuminen parantavat toteutusta.