Laatujohtamisjärjestelmiä

Laatujohtamisjärjestelmät ovat organisaation laadunhallintaan liittyviä rakenteita, prosesseja ja menettelyjä, joiden tavoitteena on varmistaa tuotteiden ja palvelujen laatu sekä asiakkaiden vaatimusten, lainsäädännön ja organisaation omien tavoitteiden täyttyminen. Ne luovat suunnittelun, toteutuksen, seurannan ja jatkuvan parantamisen kehyksen.

Yleisimmin käytetty standardi on ISO 9001, jonka vaatimukset ohjaavat organisaatiota prosessilähtöiseen lähestymistapaan, PDCA-sykliin, asiakaslähtöisyyteen, johtajuuteen, henkilöstön osallistumiseen, faktapohjaiseen päätöksentekoon sekä järjestelmän jatkuvaan parantamiseen. Monilla toimialoilla käytetään lisäksi sektorikohtaisia lisävaatimuksia, kuten IATF 16949 autoalalle tai ISO 13485 terveydenhuollon laitteille.

Järjestelmän keskeiset osat ovat laadun politiikka ja laadun käsikirja, menettelyt, työohjeet sekä tallenteet. Prosessien kuvaamisen lisäksi useat QMS:t sisältävät riskien ja mahdollisuuksien hallinnan sekä mittaus- ja seurantamenetelmät sekä johdon katselmukset.

QMS:n käyttöönotto ja ylläpito voivat toteutua ulkopuolisella sertifioinnilla, sisäisillä auditoinneilla sekä johdon katselmuksilla. Oikein toteutettuna järjestelmä parantaa toimitusvarmuutta, prosessien vakautta, virheiden ehkäisyä sekä asiakastyytyväisyyttä.

Haasteet liittyvät resursseihin, kulttuurimuutokseen sekä siihen, että järjestelmän tulee pysyä tarkoituksenmukaisena ja räätälöitynä organisaation toimintaan.