Käyttökokemukseen

Käyttökokemus (usein lyhennetty UX) kuvaa käyttäjän kokonaisvaltaista kokemusta tuotteen, palvelun tai järjestelmän käytön aikana. Se kattaa vuorovaikutuksen laadun, käytettävyyden, toiminnallisuuden, saavutettavuuden, visuaalisen suunnittelun sekä sisällön relevanssin. Tavoitteena on tehdä kokemuksesta sekä tehokas että miellyttävä.

Keskeiset ulottuvuudet sisältävät käytettävyyden eli tehtävien suorittamisen helppouden ja virheettömyyden, saavutettavuuden, visuaalisen ja interaktiivisen suunnittelun sekä järjestelmän suorituskyvyn ja luotettavuuden. Lisäksi huomioidaan sisällön laatua sekä konteksti, jossa tuotetta käytetään.

Suunnittelu ja tutkimus lähtevät usein käyttäjäkeskeisestä lähestymistavasta. Tutkimusmenetelmiä ovat haastattelut, havainnointi ja käytettävyystutkimukset, joiden tuloksia sovelletaan personien ja käyttäjäpolkujen muodostamiseen. Prototypointi ja käyttäjätestaus tuottavat palautetta, jonka perusteella ratkaisuja kehitetään iteratiivisesti.

Mittaaminen ja arviointi yhdistää laadullisen ja määrällisen palautteen. Tyypillisiä mittareita ovat tehtävien suorituskyky, ajan käyttö, virheiden määrä, käyttäjätyytyväisyys sekä erilaiset koepisteet kuten käytettävyysanalyysit ja joskus NPS-konversio- ja sitoutumisluvut.

Merkitys: hyvä käyttökokemus voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä sitoutumista ja vähentää tukeen liittyviä kustannuksia. UXn huomioiminen on nykyisin keskeinen osa sekä digitaalisten että palvelu- ja fyysisissä ympäristöissä käytettäviä ratkaisuja.