Käyttäjäystävällisyyttä

Käyttäjäystävällisyys tarkoittaa sitä, kuinka helposti ja mielekkäästi ihmiset voivat käyttää tuotetta tai palvelua saavuttaakseen tavoitteensa. Se kattaa käyttöliittymän suunnittelun, toiminnallisuuden sekä tukipalvelut, ja sen tarkoituksena on pienentää käytön kynnystä sekä parantaa kokonaiskokemusta. Käyttäjäystävällisyys on osa laajempaa käyttökokemuksen (UX) kenttää, mutta keskittyy erityisesti käytettävyyteen.

Käytettävyyden keskeiset ulottuvuudet ovat: tehokkuus eli tehtävien suorittamisen nopeus ja vaivattomuus, oppimiskäyrä, muistettavuus, virheiden ehkäisy ja helppo virheiden korjaus sekä käyttäjän tyytyväisyys käytön aikana. Myös saavutettavuus on tärkeä osa käyttäjäystävällisyyttä, jotta erilaiset käyttäjäryhmät voivat käyttää tuotetta esteettä. Lisäksi visuaalinen selkeys, johdonmukaisuus ja palautteet tukevat sujuvaa käyttökokemusta.

Menetelmät ja standardit jotka tukevat kehittämistä: käytettävyystestaus, heuristinen arviointi sekä käyttäjähaastattelut ja -seuranta antavat tietoa todellisesta käytöstä. Mittareita voivat olla tehtävien läpäisy, suoritusajat, virheiden määrä ja käyttäjätyytyväisyyskyselyt. Kansainvälisissä standardeissa ISO 9241-11 määrittelee käytettävyyden onnistumisvaiheet sekä -kriteerit, ja WCAG korostaa saavutettavuutta. Nielsenin kymmenen heuristiikka ovat yleisesti käytettyjä viitekehyksiä.

Käyttäjäystävällisyyden hyödyt ovat laajat: se parantaa tehokkuutta, vähentää virheitä ja käyttökeskeytyksiä, lisää käyttäjien luottamusta sekä sitoutumista tuotteen tai palvelun käyttöön ja voi siten vaikuttaa sekä liiketoiminnan että palvelun laatupitoisiin tavoitteisiin.