Kvalitetsdefekter

Kvalitetsdefekter är avvikelser från krav i en produkt, tjänst eller process som gör att den inte uppfyller specificerade kvalitetskrav eller kundens förväntningar. De uppstår i många miljöer, inklusive tillverkning, mjukvara och byggnation, och kan leda till funktionella problem och missnöje.

Defekter klassificeras ofta efter allvarlighetsgrad: kritiska defekter som hindrar användning eller utgör säkerhetsrisker, större defekter som påverkar funktion eller pålitlighet, och mindre eller kosmetiska defekter som inte påverkar funktion men kan upplevas negativt.

Orsaker inkluderar variationer i tillverkningsprocessen, dålig design, leverantörsproblem, mänskligt fel och utrustningsslitage. Bristande kravarbete och otillräcklig materialkvalitet kan också bidra till kvalitetsdefekter.

Upptäckt sker ofta genom kvalitetskontroll, inspektion och tester samt provtagning. Analyser som riskbedömningar och FMEA hjälper till att bedöma sannolikhet och konsekvenser.

Kvalitetsdefekter har ekonomiska och operativa konsekvenser, såsom ökade kostnader för rework och avfall, garantiansvar, produktåterkallanden och påverkan på kundernas förtroende.

Hantering kräver både förebyggande och avhjälpande åtgärder. Förebyggande metoder inkluderar kvalitetsplanering, processförbättringar (Six Sigma, Lean) och standarder som ISO 9001. Detektering görs genom kvalitetskontroller och statistisk processkontroll; rotorsaksanalys och CAPA används för åtgärder.

Exempel är måttavvikelser i tillverkning, funktionella buggar i mjukvara och felaktig montering i byggprojekt.

Kvalitetskostnader beskriver kostnader för förebyggande arbete, kvalitetsinspektion och interna samt externa fel. Vanliga mått inkluderar defekter per enhet och Defects per million opportunities.