Kunderepresentanter

Kunderepresentanter er personer valgt av en kunde eller en kundegruppe for å representere kundens interesser i prosjekter eller leveranser som involverer en leverandør. Rollen finnes i ulike sektorer, inkludert it-utvikling, bygg og anlegg, og innkjøp og anskaffelser.

Hovedoppgaven er å oversette klientens behov til klare krav og å være et bindeledd mellom kunden og leverandøren. De deltar i krav- og kravspesifikasjonsarbeid, vurderer leveranser, og godkjenner akseptkriterier og beslutninger som påvirker prosjektets retning. I agile prosjekter kan rollen være lik produktansvarlig eller innehaver av forretningsverdi som prioriterer utviklingsarbeid.

Kunderepresentanten skal sikre at leveransen samsvarer med kundens mål, regler og forventninger. Dette innebærer å gjennomgå tester, validere akseptkriterier og å formidle avvik eller endringsbehov tilbake til leverandør eller styringsgruppe. De fungerer som kommunikasjonsledd mellom kunden og leverandøren og opprettholder kontakt med sluttbrukere eller forretningsenheter.

Utnevnelsen og myndigheten: Kunderepresentanten velges av kunden og har ofte begrenset beslutningsmyndighet innen kontrakten, men kan fatte avgjørelser innenfor fastsatte rammer og i samsvar med avtalen. Konfidensialitet og etikk er viktig, ettersom de får tilgang til forretningskritisk informasjon.

Utfordringer og beste praksis: Praktisk kapasitet, interessekonflikter og avklarte ansvarsgrenser er vanlige utfordringer. God praksis inkluderer klart definerte rollebeskrivelser, regelmessige møter, og skriftlige akseptkriterier og beslutningsprosesser.