Kundbehållningen
Kundbehållningen är förmågan att behålla befintliga kunder över tid. Den betraktas som ett centralt nyckeltal inom marknadsföring och kundrelationer och kompletterar mått på nykundsanskaffning. En stark kundbehållning bidrar ofta till stabilare intäkter och högre livstidsvärde.
Viktiga mått är behållningsgrad, churnrate och kundlivstidsvärde. Behållningsgrad beskriver andelen kunder som finns kvar vid periodens
Mätmetoder inkluderar kohortanalys, där kunder grupperas efter första köpet och följs över tid, samt retentioncurvor som
Kundbehållningen påverkar planering och investeringar i produkten, support och framgångsarbete. Den är särskilt viktig inom prenumerations-
Begränsningar inkluderar att uppgifter endast speglar befintliga kunder och inte ny potentiell affär, samt att måtten