Konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen är en svensk lag som reglerar avtal om tjänster mellan en konsument och ett näringsidkare. Lagen gäller arbeten som utförs mot betalning, till exempel reparationer, installationer, renoveringar och andra tjänster som levereras till en privatperson eller annan konsument, oavsett var arbetet utförs.

Lagen ställer krav på information före och under avtalet. Företaget ska lämna tydlig information om vad som ska göras, vilka kostnader som kan tillkomma och en ungefärlig tidsplan. Mot bakgrund av arbetets art ska konsumenten få veta hur eventuella ändringar, tilläggskostnader och andra villkor hanteras. Det är vanligt att ett skriftligt anbud eller avtal upprättas när priset är väsentligt eller arbetet är omfattande.

Utförande och brister. Arbetet ska utföras fackmässigt och i enlighet med vad som avtalats. Om tjänsten är bristfällig har konsumenten rätt att kräva avhjälpande eller omleverans, prisreducering eller i vissa fall hävning av avtalet. Försämringar som inte kan rättas eller där omfattningen inte överensstämmer med avtalet kan ge rätt till prishöjning, felaktig debitering rättas eller avtal hävas.

Ändringar och uppsägning. Om pris eller omfattning förändras krävs information och samtycke från konsumenten. I vissa situationer kan konsumenten ha rätt att avbryta avtalet.

Tvist och tillsyn. Lagen tillämpas av domstolar, och tvister kan ofta prövas genom Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden som ett led i tvistlösning. Lagen kompletterar övriga konsumenträttsliga regler i Sverige.