Käytettävyydestä

Käytettävyydestä tarkoitetaan kykyä käyttää tuote tai järjestelmä tavoitteidensa saavuttamiseen mahdollisimman sujuvasti. Käytettävyys keskittyy siihen, miten helppoa, nopeaa ja mielekästä käyttäjälle on suorittaa tehtäviä tietyssä käyttöyhteydessä. Kansainväliset standardit, kuten EN ISO 9241-11, määrittelevät sen siten, että tuotteen tulee olla käytettävissä määritellyille käyttäjille ja tietyssä käyttöyhteydessä saavuttaa asetetut tavoitteet tehokkaasti, sujuvasti ja käyttäjätyytytyisyyden tukemana.

Käytettävyyden keskeiset ulottuvuudet ovat vaikuttavuus (kyky saada aikaan oikeita tuloksia), tehokkuus (ajankäytön ja resurssien taloudellisuus) sekä tyytyväisyys (käyttäjän kokemuksen laatu). Käyttöyhteyden konteksti, käyttäjien taidot ja ympäristö vaikuttavat siihen, miten nämä ulottuvuudet toteutuvat käytännössä. Hyvä käytettävyys huomioi sekä tarkoituksenmukaisuuden että käyttäjän tuntemukset sekä virheiden hallinnan.

Käytettävyyttä edistetään käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla ja toistuvalla evaluoinnilla. Tyypillisiä menetelmiä ovat käytettävyystestaus, heuristinen arviointi, kontekstikäynnit ja prototyyppien testaus sekä ketterät testausvaiheet. Näin ongelmia voidaan havaita varhaisessa vaiheessa ja korjata ennen laajempaa käyttöönottoa.

Käytettävyys liittyy kiinteästi saavutettavuuteen, mutta ne eivät ole synonyymejä. Hyvä käytettävyys parantaa usein kokonaiskäyttäjäkokemusta ja voi tukea esteettömyyttä sekä erilaisten käyttäjien tarpeita. Mittauksessa seurataan tehtävien onnistumista, aikaa, virheitä ja käyttäjätyytyväisyyttä, esimerkiksi ensin kyseisillä mittareilla sekä käytettävyys- tai SUS-asteikoilla.

Haasteina ovat moninaiset käyttäjäkunnat, erilaiset käyttötilanteet sekä kompromissit ominaisuuksien, turvallisuuden ja kustannusten välillä.