kokonaiskäyttäjäkokemusta

Kokonaiskäyttäjäkokemus, usein lyhennettynä UX (User Experience), viittaa henkilön käsityksiin ja reaktioihin, jotka johtuvat tuotteen, järjestelmän tai palvelun käytöstä tai sen odotetusta käytöstä. Se kattaa kaikki käyttäjän vuorovaikutuksen tunteet, asenteet ja havainnot ennen käyttöä, käytön aikana ja sen jälkeen.

Tavoitteena kokonaiskäyttäjäkokemuksen suunnittelussa on luoda tuotteita ja palveluita, jotka ovat hyödyllisiä, helppokäyttöisiä ja miellyttäviä käyttää. Tämä edellyttää käyttäjän tarpeiden, tavoitteiden ja rajoitusten ymmärtämistä. Hyvä käyttäjäkokemus voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä sitoutumista ja edistää positiivista brändimielikuvaa.

Kokonaiskäyttäjäkokemus ei rajoitu pelkästään digitaalisiin tuotteisiin, kuten verkkosivustoihin tai mobiilisovelluksiin, vaan se koskee kaikenlaisia vuorovaikutuksia, kuten fyysisiä tuotteita, palveluita ja ympäristöjä. Sen arvioinnissa otetaan huomioon muun muassa helppokäyttöisyys, saavutettavuus, tehokkuus, löydettävyys ja emotionaalinen vetovoima. Käyttäjäkokemuksen parantamiseksi käytetään erilaisia tutkimusmenetelmiä, kuten käyttäjätestausta, kyselyitä ja haastatteluja.