Jakelukanavat

Jakelukanavat ovat ne rakenteet ja toimijat, joiden kautta tuote tai palvelu siirtyy valmistajalta loppukäyttäjälle. Ne muodostavat tavan, jolla arvo toimitetaan asiakkaalle: saatavuus, toimitusajat, palvelu ja kustannukset. Jakelukanavien suunnittelun tavoitteena on saavuttaa oikea peitto, riittävä palvelutaso ja kustannustehokkuus.

Jakelukanavat voidaan jakaa suoriin ja epäsuoriin kanaviin. Suora jakelu tarkoittaa, että valmistaja myy ilman välikäsiä esimerkiksi omien myyntikanaviensa kautta kuten omat myyntihenkilöstö tai oma verkkokauppa. Epäsuora jakelu käyttää välikäsiä kuten tukkukauppiaita, vähittäiskauppiaita, agentteja tai jakelijoita. Monikanavainen ja omnichannel -jakelu yhdistää useita kanavia siten, että asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja ostamiseen ja toimitukseen. Verkkokanavat voivat sisältää verkkokaupan, markkinapaikat ja sovellukset sekä niihin liittyvät logistiikka- ja palautuspalvelut.

Kanavavalinnat riippuvat tuotteen luonteesta, kohdeyleisöstä, maantieteellisestä kattavuudesta sekä kustannuksista ja kilpailutilanteesta. Esimerkiksi kulutushyödykkeissä korostuvat saatavuus ja laaja tavoittavuus, kun taas erikoistuotteissa painottuu suora vuorovaikutus asiakkaan kanssa ja kontrolloitu palvelu.

Jakelukanavien hallinta kattaa roolien määrittelyn, sopimukset, valinnan ja koulutuksen yhteistyökumppaneille sekä suorituskyvyn seurannan. Menestystä mitataan kattavuudella, toimitusvarmuudella, asiakastyytyväisyydellä sekä kannattavuudella ja varastonkiertonopeudella. Kanalikonflikteja voidaan välttää selkeillä käännöksillä, hinnoittelulla ja yhteistyön ehdoilla.