verkkokaupan

Verkkokauppa on kaupankäynti verkossa, jossa tuotetta tai palvelua tarjotaan asiakkaalle sähköisen kauppapaikan kautta. Verkkokaupan kautta asiakkaat voivat selata tuotevalikoimaa, vertailla hintoja, tehdä tilauksia ja maksaa verkossa. Tilaukset toimitetaan asiakkaan valitsemaan osoitteeseen tai noudettavaksi. Verkkokauppa voi olla itsenäinen verkkosivusto, osa suurempaa markkinapaikkaa tai yrityksen oma, monikanavainen kaupparatkaisu. Verkkokauppa palvelee sekä kuluttaja- (B2C) että yritysasiakas- (B2B) markkinoita, ja sitä voidaan hyödyntää suoraan yrityksen myyntikanavana tai kolmannen osapuolen markkinapaikan kautta.

Keskeisiä toiminnallisuuksia ovat tuotekatalogi, haku ja suodattimet, ostoskori ja kassatoiminnot sekä maksutavat ja toimitusvaihtoehdot. Tilauksenhallinta kattaa varaston hallinnan, tilauksien seurannan ja palautukset. Turvallisuus on keskeinen kysymys: yhteyden suojaus (SSL/TLS), maksutapahtumien turvallisuus (esim. PCI DSS) sekä tietosuoja (GDPR). Verkkokauppa voidaan toteuttaa valmiilla alustoilla kuten Shopify tai WooCommerce tai omana, räätälöitynä ratkaisuina. Analytiikka ja hakukoneoptimointi sekä selkeä palautuskäytäntö ovat keskeisiä menestystekijöitä.

Markkinoilla verkkokaupoilla on suurentuva osuus vähittäiskaupan kokonaismyynnistä, erityisesti mobiililaitteilla käytävissä ostoksissa. Sääntelyyn kuuluvat kuluttajansuojalaki, etämyynti- ja arvonlisävero säädökset sekä tietosuoja. Kansainvälistä kaupankäyntiä helpottavat eurooppalaiset standardit ja maksupalvelutarjoajien ratkaisut. Verkkokaupoissa kiinnitetään myös huomiota kestävyyteen, toimitusnopeuteen sekä saavutettavuuteen. Moni verkkokauppa laajentaa toimintaansa kansainvälisesti, jolloin tulee huomioida verotus, tullit ja paikalliset maksutavat.