etämyynti

Etämyynti tarkoittaa kaupantekoa, jossa myyjä ja ostaja eivät ole fyysisesti samassa tilassa. Yleisimmät muodot ovat verkkokauppatilaukset, puhelinmyynti sekä postimyynti, ja niitä käytetään sekä kotitalouksien että yritysten välillä.

Etämyyntiä säädellään sekä EU-tasolla että kansallisella tasolla. EU:n etämyyntidirektiivi ja sen jälkeinen kuluttajansuojalainsäädäntö asettavat säännöt siitä, mitä tietoja myyjän on annettava ennen sopimuksen tekemistä, sekä millaiset oikeudet kuluttajalla on. Suomessa näitä periaatteita toteuttavat kuluttajansuojalaki sekä muut etämyyntiä koskevat säädökset.

Keskeisiä oikeuksia ja velvollisuuksia ovat tiedonantovelvollisuus, siten että myyjä antaa hinnan lisäksi olennaiset tuotteen ominaisuudet, toimitus- ja maksuehdot sekä palautusmahdollisuus. Useimmissa etämyyntisopimuksissa kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus, jonka avulla hän voi palauttaa tuotteen ilman syytä. Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi räätälöidyt tuotteet, hygieniatuotteet sekä tapaukset, joissa tavara on avattu tai käytetty.

Toimitus- ja maksuehdot määritellään sopimuksessa; toimitusajat ja -tavat vaihtelevat myyjästä riippuen. Jos tuotteessa on virhe, kuluttajalla on oikeus vaatia korjausta, korvaavaa tuotetta tai hinnan alennusta, ja sopimus voidaan purkaa epäonnistuneessa tapauksessa.

Riitoja ratkaistaan usein kuluttajariitalautakunnan kaltaisilla välikäytävillä sekä EU-alueella verkossa tarjottujen riitojenratkaisuvälineiden kautta.