Intressenter

Intressenter är personer eller grupper som har ett intresse i eller påverkas av en verksamhet, ett projekt eller ett beslut. Begreppet används inom företagsekonomi, projektledning och offentlig förvaltning för att identifiera parter som påverkas av utfall eller som kan påverka dem själva. Att hantera intressenter innebär att kartlägga relevanta parter, förstå deras behov och bedöma hur beslut påverkar dem. Detta ligger till grund för riskhantering, kommunikation och ansvarstagande.

Intressenter delas in i interna och externa. Interna inkluderar ägare, styrelse, ledning och anställda. Externa omfattar kunder, leverantörer, långivare, myndigheter, fackföreningar, lokalbefolkning samt samhälls- och intresseorganisationer. Man talar ofta om primära intressenter som direkt påverkas av verksamheten och sekundära intressenter som påverkas indirekt.

En vanlig arbetsmetod är intressentanalys eller intressentkartläggning. Den hjälper till att identifiera relevanta parter, bedöma deras makt, legitimitet och brådska samt förstå hur deras krav samspelar. Resultatet används för att utforma kommunikationsstrategier, beslutsgång och åtgärder som tar hänsyn till olika perspektiv och samtidigt stödjer organisationens mål.

Intressenternas rättigheter och organisationens ansvar varierar mellan kontexter men inkluderar ofta insyn, delaktighet och information. Samtidigt måste beslut ofta väga olika intressen där kraven kan vara konkurrerande. Att arbeta systematiskt med intressenter förbättrar transparens, legitimitet och riskhantering men kräver resurser och uppföljning.

Intressentteori betonar att framgångsrikt styrda organisationer tar hänsyn till flera intressenters behov.