ITresurshantering

IT-resurshantering är processen att planera, tilldela och optimera IT-resurser för att stödja organisationens verksamhet. Resurserna omfattar hårdvara, mjukvara, data, nätverk, molntjänster och den mänskliga kompetensen som behövs för att leverera och drifta IT-tjänster. Syftet är att säkerställa rätt kapacitet, tillgänglighet och kostnadsramar över hela resursernas livscykel.

Detta omfattar hela livscykeln från anskaffning och konfiguration till användning, underhåll och avyttring. Viktiga komponenter är IT-resurshanteringens kärnprocesser som licenshantering, CMDB/konfigurationshantering, kapacitets- och efterfrågehantering samt provisionering, förändrings- och releasehantering. Genom att koordinera dessa aktiviteter kan organisationen få bättre kontroll över kostnader, risker och tjänstekvalitet.

IT-resurshantering samverkar med IT-tjänstehantering, IT-governance och verksamhetsarkitektur för att optimera kostnader och risker samt stödja beslut om investeringar. Den bidrar till budgetering och kostnadskontroll, uppföljning av licenskostnader samt säkerställande av efterlevnad och total cost of ownership (TCO).

Verktyg och metoder inkluderar CMDB, IT-asset management (ITAM), IT-finansieringshantering (ITFM), övervakning och molnhantering. Vanliga mål är god resursutnyttjande, minimal överkapacitet, stabil tillgänglighet och förutsägbara kostnader. Vanliga standarder och ramverk som används inom IT-resurshantering är ITIL, ISO/IEC 20000 och COBIT.