ITILviitekehystä
ITILviitekehys (ITIL, Information Technology Infrastructure Library) on maailmanlaajuisesti käytetty IT-palvelunhallinnan (ITSM) kehys. Sen tavoitteena on parantaa IT-palvelujen laatua, asiakastyytyväisyyttä sekä kustannustehokkuutta tarjoamalla hyväksi todettuja käytäntöjä palveluiden suunnitteluun, toteuttamiseen ja jatkuvaan parantamiseen.
ITIL 4 on nykyinen versio ja pohja kaikelle ITILin toiminnalle. Se perustuu palveluarvon järjestelmään (service value
Kolme keskeistä piirteettä ovat: ohjaavat periaatteet, neljä ulottuvuutta sekä 34 käytäntöä (practices). Ohjaavat periaatteet, kuten arvoon
Historia ja käyttöönotto: ITILin juuret ovat julkisen sektorin hallinnassa Isossa-Britanniassa (CCTA/OGC). Väliin jäi ITIL v2 ja
Koska ITIL 4 korostaa ketteryyttä, DevOpsia ja Lean-ajattelua, sen käyttöönotto kannattaa sovittaa organisaation tavoitteisiin ja ympäristöön.
---