ITILviitekehystä

ITILviitekehys (ITIL, Information Technology Infrastructure Library) on maailmanlaajuisesti käytetty IT-palvelunhallinnan (ITSM) kehys. Sen tavoitteena on parantaa IT-palvelujen laatua, asiakastyytyväisyyttä sekä kustannustehokkuutta tarjoamalla hyväksi todettuja käytäntöjä palveluiden suunnitteluun, toteuttamiseen ja jatkuvaan parantamiseen.

ITIL 4 on nykyinen versio ja pohja kaikelle ITILin toiminnalle. Se perustuu palveluarvon järjestelmään (service value system, SVS), jossa arvo syntyy ja pysyy yhdessä erilaisista komponentteista ja toiminta-alueista. SVS sisältää ohjauksen ja hallinnon (governance), ohjaukselliset periaatteet, jatkuvan parantamisen sekä käytännöt, joita käytetään palveluiden tuottamiseen. Keskeinen osa on palveluarvoketju (service value chain), joka koostuu kuudesta toiminnasta: plan (suunnittelu), engage (vuorovaikutus/sitoutuminen), design and transition (suunnittelu ja siirtymä), obtain/build (saaminen/rakentaminen), deliver and support (toimitus ja tuki) sekä improve (parantaminen). ITIL 4 korostaa arvoa asiakkaalle ja tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa.

Kolme keskeistä piirteettä ovat: ohjaavat periaatteet, neljä ulottuvuutta sekä 34 käytäntöä (practices). Ohjaavat periaatteet, kuten arvoon keskittyminen, aloita siitä, missä olet, sekä iteratiivinen paraneminen, auttavat organisaatioita sovittamaan käytännöt omiin tarpeisiinsa. Neljä ulottuvuutta ovat organisaatiot ja ihmiset, tieto ja teknologia, kumppanit ja toimittajat sekä arvovirrat ja prosessit, jotka yhdessä tukevat arvoa. Käytännöt kattavat laajan valikoiman ITSM-toimintoja, kuten incident- ja change-managementia, palveluluettelon hallintaa, palvelutasojen hallintaa sekä jatkuvaa parantamista.

Historia ja käyttöönotto: ITILin juuret ovat julkisen sektorin hallinnassa Isossa-Britanniassa (CCTA/OGC). Väliin jäi ITIL v2 ja ITIL v3 -mallien kehitys, kunnes ITIL 4 julkaistiin vuonna 2019 ja sitä on päivitetty jatkuvasti. ITIL ei ole standardia, vaan hyväksi todettu käytäntöjen kokonaisuus; sen omaksuminen vaihtelee organisaation tarpeiden mukaan.

Koska ITIL 4 korostaa ketteryyttä, DevOpsia ja Lean-ajattelua, sen käyttöönotto kannattaa sovittaa organisaation tavoitteisiin ja ympäristöön.

---