ITILperiaatteisiin

ITILin periaatteet ovat ITIL 4:n keskeinen osa ja ne toimivat ohjenuorina palvelunhallinnan arvoa luovien toimien suunnittelussa, toteutuksessa ja parantamisessa. Ne eivät ole yksittäisiä prosesseja vaan yleisiä suuntaviivoja, joita sovelletaan koko palveluiden elinkaarella riippumatta organisaation koosta tai toimialasta. Periaatteet auttavat organisaatiota tekemään päätöksiä, jotka tukevat asiakkaiden ja liiketoiminnan haluttua arvoa sekä jatkuvaa parantamista.

Seitsemän ohjaavaa periaatetta ovat: Focus on value (keskittymistä arvoon), Start where you are (aloita nykytilanteesta), Progress iteratively with feedback (edistyminen palaute iteratiivisesti), Collaborate and promote visibility (yhteistyö ja läpinäkyvyys), Think and work holistically (ajattelu ja toiminta kokonaisvaltaisesti), Keep it simple and practical (pidä asiat yksinkertaisina ja käytännönläheisinä), sekä Optimize and automate (optimoiminen ja automatisointi).

Käytännössä periaatteita sovelletaan esimerkiksi palveluympäristön suunnittelussa ja kehittämisessä, riskien hallinnassa sekä päätöksenteossa. Ne korostavat arvon saamista asiakkaalle, koruhan internal visibilityä sekä tasapainoista, pienryhmittäistä ja nopeaa palautetta hyödyntävää tienraivausta kohti parempia palveluita. ITILin periaatteiden tarkoitus on tukea joustavaa ja kestävää palvelun hallintaa osana laajempaa palvelu- ja toiminnanohjausta.