Hotellipalvelut

Hotellipalvelut ovat hotellin tarjoamia palveluita, joiden tarkoituksena on tukea vierailijoiden majoitus-, oleskelu- ja hyvinvointitarpeita. Niihin sisältyvät muun muassa vastaanotto- ja asiakaspalvelut, siivous, ravintola- ja catering-palvelut sekä lisäpalvelut kuten concierge ja tapahtumien järjestäminen.

Palvelut jaotellaan tyypillisesti vastaanottoon, siivoukseen, ruokailuun ja cateringiin sekä lisäpalveluihin kuten kylpylä-, kuntosali-, järjestely- ja liiketilapalveluihin. Hotellit voivat tarjota myös kokous- ja tapahtumapalveluita sekä pysäköinti-, pesu- ja pesulapalveluita.

Laatu- ja turvallisuusvaatimukset ohjaavat hotellipalveluiden toteutusta. Arviointikriteereitä ovat puhtaus, ystävällinen ja tehokas palvelu sekä moitteeton turvallisuus. Henkilöstöä koulutetaan tehtäviinsä, ja toiminta noudattaa hygienian, tietosuoja- ja saavutettavuusvaatimuksia sekä paikallisia säädöksiä.

Nykytrendeihin kuuluvat digitalisaatio ja kestävän kehityksen periaatteet: mobiilisovellukset, kontaktittomat sisään- ja uloskirjautumiset sekä avainjärjestelmien kehittäminen, sekä energiatehokkuus, kierrätys ja ympäristöystävälliset käytännöt. Asiakaskokemusta pyritään parantamaan personoinnilla ja sujuvalla, asiakkaan toiveita huomioivalla palvelulla.

Hotellipalvelut muodostavat merkittävän osan majoitus- ja virkistyssektorin kokonaisvaihtelua, ja ne voivat sisältää sekä standardipalveluita että räätälöityjä ratkaisuja riippuen hotellin luonteesta ja kohderyhmästä.