Gesprächsminuten

Gesprächsminuten bezeichnet die Gesamtdauer der aktiven gesprochenen Kommunikation in einem Gespräch oder einer Sitzung, gemessen in Minuten. Der Begriff wird in Bereichen wie Kundenservice, Vertrieb, Wissenschaft, Bildung und Linguistik verwendet, um die Länge der sprachlichen Interaktion zu quantifizieren. Er dient oft dazu, Ressourcenbedarf, Effizienz oder Kommunikationsverhalten zu analysieren.

Zur Ermittlung der Gesprächsminuten wird üblicherweise die Zeit gemessen, in der mindestens eine Partei spricht. Je nach Methodik kann die Berechnung auch stille Phasen im Verlauf des Gesprächs berücksichtigen oder ausschließen. In Call-Center-Umgebungen wird oft die gesamte Sprechzeit gemessen, also die Zeit, in der der Kundendialog aktiv geführt wird, manchmal zusammen mit der Moderation durch das Personal, während nachbereitende Tätigkeiten separat erfasst werden.

Die Interpretation von Gesprächsminuten hängt stark vom Kontext ab; längere Gesprächszeiten bedeuten nicht automatisch bessere Ergebnisse, sie können auf Komplexität, Dominanz einzelner Sprecher oder kulturelle Kommunikationsnormen hinweisen. Risiken und Einschränkungen umfassen unklare Abgrenzungen, Datenschutz- und Aufzeichnungsfragen sowie Ungenauigkeiten bei der Erkennung von Mehrfachsprechern oder Unterbrechungen. Verwandte Begriffe sind Sprechzeit, Gesprächsdauer, Average Handling Time und weitere Kennzahlen der Kommunikationsleistung.