Garantías

Las garantías, o garantías de un producto o servicio, son compromisos que asumen vendedores, fabricantes o proveedores para asegurar que lo ofrecido cumple con determinados estándares de calidad y funcionamiento. Si el bien o servicio presenta defectos o no corresponde a lo contratado dentro de un plazo razonable, la parte responsable debe reparar, reemplazar, o reembolsar al consumidor.

Existen varios tipos de garantías: la garantía legal, que deriva de la normativa de protección al consumidor y ofrece derechos básicos; la garantía contractual, pactada en un contrato entre las partes que puede ampliar esos derechos; y la garantía comercial, también conocida como garantía del fabricante, que suele ofrecer coberturas adicionales y condiciones específicas, a veces de forma voluntaria.

Las garantías cubren defectos de fabricación o de conformidad con lo acordado, pero suelen excluir daños por desgaste normal, uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas fuera de los canales autorizados. También puede haber condiciones de uso, mantenimiento o presentaciones de producto que limiten la cobertura.

Cuando surge un defecto cubierto, el usuario puede reclamar ante el vendedor o el fabricante. Las garantías normalmente contemplan remedios como reparación sin costo, reemplazo del producto, reducción proporcional del precio o resolución del contrato. Es esencial conservar el comprobante de compra y comunicar la reclamación dentro de los plazos establecidos, y seguir los procedimientos indicados para la garantía. En algunos lugares, si la reparación no es posible, el vendedor debe ofrecer una opción equivalente.

Las garantías conviven con derechos de protección al consumidor que pueden exigir remedios incluso fuera de la garantía. Las duraciones y condiciones varían por jurisdicción, y algunos marcos legales imponen garantías mínimas para bienes de consumo, mientras que las garantías voluntarias pueden ofrecer coberturas más amplias o limitadas.