Förvaltningsmål

Förvaltningsmål är mål som sätts av eller för en offentlig förvaltning för att definiera vad verksamheten ska uppnå under en viss period. De är operationella mål som ligger på en konkret nivå och används som styrningsverktyg i planering, genomförande och uppföljning. Förvaltningsmålen beskriver ofta vilka resultat eller vilken servicekvalitet som medborgare och företag ska möta, till exempel handläggningstider, tillgänglighet, korrekthet och kostnadseffektivitet.

Syftet med förvaltningsmål är att översätta politiska uppdrag till konkreta, mätbara prestationskrav. De ska vara realistiska och kopplade till budget och resurser samt ge underlag för uppföljning och redovisning. Målen följs upp regelbundet genom interna och externa rapporter där indikatorer och jämförelser används för att bedöma måluppfyllelse.

Process mellan mål och verksamhet består i att målen fastställs av myndighetens eller förvaltningens ledning i samarbete med uppdragsgivare och tillsynsinstanser. De utformas utifrån uppdrag, lagstiftning och övergripande policy och används som grund för planering, personalresurser, digitalisering och förbättringsarbete.

Relation till tjänsteutveckling och styrning innebär att förvaltningsmål ofta styr processförbättringar, kvalitetsarbete och serviceutveckling. De används vid resursfördelning, avtalsförhandlingar och uppföljning av tjänsteleveransen, inklusive servicegarantier och kvalitetsnormer.

Utmaningar inkluderar att sätta relevanta, mätbara och realistiska mål i komplexa verksamheter och vid förändrade uppdrag. En tydlig uppföljning, transparens och användning av kvalitetsmått är avgörande för trovärdighet och förbättring.