Forvaltningskultur

Forvaltningskultur er betegnelsen for de normative rammer, værdier og rutiner, der former det daglige arbejde i offentlig forvaltning. Den omfatter, hvordan beslutninger træffes og kommunikeres, hvordan implementeringen sker, og hvordan offentlige ansatte samspiller med borgere og interessenter.

Nøgleelementer i forvaltningskulturen inkluderer retsstatsprincipper, upartiskhed, ansvarlighed, serviceorientering, gennemsigtighed og faglig etik, ligesom kontinuerlig læring, risikostyring og digital professionalism. Kulturen varierer mellem etater, niveauer af forvaltningen og over tid som følge af reformer, politiske prioriteringer og organisatoriske ændringer.

Forvaltningskulturen påvirker policyimplementering, borgernes tillid og legitimiteten af det offentlige tilbud. Den er formet af det juridiske rammeværk, som forvaltningsloven og andre love; ledelsespraksis; organisationsstruktur og uddannelse af ansatte. En åben og tillidsvækkende kultur kan fremme effektiv service, mens en rigid eller risikosky kultur kan bidrage til byråkratisk treghed.

Indsatser for at forme kulturen omfatter ledelsesudvikling, etiske retningslinjer, kompetenceudvikling, tværfagligt samarbejde og brugerinvolvering samt digitalisering, der gør ydelserne nemmere og mere tilgængelige. Kulturens tilstand måles ofte gennem medarbejder- og borgerundersøgelser, kvalitet i sagsbehandling og overholdelse af lovgivning.