Forbrugerrettighedsdirektivet

Forbrugerrettighedsdirektivet er EU-lovgivning, direktiv 2011/83/EU, der fastlægger harmoniserede regler for forbrugeraftaler i det indre marked. Formålet er at styrke forbrugernes rettigheder, tydeliggøre information og leveringsvilkår og samordne reglerne for fjernsalg og salg uden for faste forretningslokaler. Direktivet skaber fælles minimumsbeskyttelse, som medlemslandene kan udvide med strengere regler, og fremmer samtidig gennemsigtighed og sammenlignelighed på tværs af lande.

Direktivet gælder for kontrakter mellem erhvervsdrivende og forbrugere ved køb af varer, tjenesteydelser og digitalt indhold, herunder fjernsalg (online, postordre) og salg uden for forretningslokaler. Det kræver ensartet information om kontrakten og fastlægger reglerne for fortrydelse og levering. Nogle områder kan undtages eller være underlagt nationale tilpasninger.

Vigtige bestemmelser omfatter pligt til forudgående information: hovedtræk ved varen eller tjenesten, endelig pris inklusive afgifter og leveringsomkostninger, leveringsdato eller varighed og vilkår for risikoovergang. Fortrydelsesretten giver forbrugeren 14 dage til at annullere køb ved fjernsalg eller salg uden for butikker. Tilbagebetaling skal ske inden for 14 dage efter, at fortrydelsen er meddelt, og varerne returneres for forbrugerens regning, medmindre sælger tilbyder gratis returnering. Varer, der ikke stemmer overens med kontrakten, og visse mangler, giver ret til reparation, omlevering, prisnedsættelse eller annullering.

Implementering og håndhævelse: Direktivet er implementeret i medlemslandene gennem national lovgivning og tilsyn. Som minimumsstandard giver det mulighed for videre beskyttelse og understøtter grænseoverskridende handel inden for EU.