forbrugeraftaler

Forbrugeraftaler er juridiske aftaler mellem en forbruger og en erhvervsdrivende om køb af varer eller ydelser. De gælder både køb foretaget i fysiske butikker og via internet, telefon eller dørsalg, herunder installation, vedligeholdelse og andre tjenesteydelser.

Den danske regulering af forbrugeraftaler er primært samlet i Forbrugeraftaleloven og øvrige forbrugerlove, der implementerer EU’s forbrugerrettighedsdirektiv. Erhvervsdrivende skal som udgangspunkt give forbrugeren klar og korrekt information inden aftalens indgåelse, herunder identitet, væsentlige egenskaber ved varen eller tjenesten, samlet pris, leveringsomkostninger og vilkår for betaling og aftalens ophør. Aftalen bør også tydeligt beskrive reklamationsret, leveringsbetingelser og eventuelle standardvilkår.

Ved fjern- eller off-premises kontrakter har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret til at træde tilbage uden begrundelse. Der er undtagelser, for eksempel ved særligt tilpassede varer eller hvis forseglingen er brudt. Udover fortrydelsesretten har forbrugeren normalt ret ved mangler (konformitetsfejl) til afhjælpning, ombytning, prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen, alt efter omstændighederne.

Overholdelse og håndhævelse foregår gennem Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn med markedsføring og aftalevilkår, samt gennem retlige klagemuligheder. Forbrugeren kan klage til erhvervsdrivende og, hvis nødvendigt, videre til domstolene eller til relevante forbrugerorganisationer.

Se også: Forbrugerombudsmanden; Forbrugerrådet.