Fehlerdokumentation

Fehlerdokumentation bezeichnet die systematische Erfassung, Beschreibung und Nachverfolgung von Fehlern, Störungen oder Ausfällen in technischen Systemen. Ziel ist es, Ursachen zu identifizieren, Auswirkungen abzuschätzen und eine nachvollziehbare Behebung sicherzustellen. Sie dient auch der Wissensweitergabe, Qualitätssteigerung und Audits.

Eine vollständige Fehlerdokumentation enthält in der Regel Informationen wie: eine eindeutige Fehlerkennung (Ticket- oder Fallnummer), Datum und Uhrzeit, betroffene Komponente oder Version, Umgebung (Betriebssystem, Hardware, Netzwerk), Reproduktionsanleitung (Schritte, die zum Fehler führen), aufgetretene Fehlermeldungen oder Logs, Schweregrad bzw. Priorität, Auswirkungen auf Funktionalität und Geschäft/Benutzer, bisherige Schritte zur Behebung, zuständige Person(en), Status, Fristen, Verifikation der Lösung (Testfälle, Ergebnisse) sowie Verweise auf verwandte Vorfälle oder Known Issues.

Der Prozess umfasst Aufnahme, Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung, Verfolgung durch ein Ticketsystem, sowie Prüfung und Abnahme der Lösung. Eine gute Fehlerdokumentation zeichnet sich durch reproduzierbare Schritte, klare Formulierungen und konsistente Felder aus. Sie sollte auch Datenschutz- und Sicherheitsaspekte berücksichtigen.

Im IT- und Software-Kontext steht sie eng im Zusammenhang mit Incident Management, Problem Management und Qualitätsmanagement. Nützliche Praktiken umfassen standardisierte Vorlagen, Versionskontrolle, Verknüpfung mit Logs, regelmäßige Nachbesprechungen (Post-Mortems) und den Aufbau einer Wissensdatenbank mit bekannten Problemen und Lösungen.