FünfWhyTechnik

Die FünfWhyTechnik ist eine Problemlösungsmethode im Lean-Management und der Qualitätssicherung, mit der sich die zugrunde liegende Ursache von Problemen durch wiederholtes Hinterfragen der Ursache identifizieren lässt. Das Prinzip basiert auf dem Five-Whys-Konzept, das in japanischen Produktionssystemen, insbesondere im Toyota-Produktionssystem, populär wurde. Die Bezeichnung variiert; neben FünfWhyTechnik wird häufig von Five-Whys oder Fünfmal Warum gesprochen.

Ablauf: Zu Beginn wird eine klare Problemstellung formuliert und ein kleines Team zusammengestellt. Dann wird die Frage „Warum ist das passiert?“ beantwortet; die Antwort dient als Ausgangspunkt für die nächste Frage. Dieser Zyklus wird so oft wiederholt, bis eine Wurzelursache identifiziert oder bestätigt ist. In der Praxis reichen oft drei bis fünf Durchläufe; mehrere oder weniger Fragen sind möglich. Wichtige Voraussetzung ist, dass Antworten auf überprüfbaren Fakten beruhen und nicht auf Schuldzuweisungen.

Anwendung und Grenzen: Die Technik wird in Produktion, Service, IT und Projekten eingesetzt. Sie ist einfach, schnell und kostengünstig und fördert gemeinsames Verständnis. Grenzen ergeben sich, wenn Probleme mehrere Ursachen haben, das System komplex ist oder Antworten spekulativ bleiben. In solchen Fällen kann die FünfWhyTechnik zu Fehlschlüssen führen, weshalb sie oft mit weiteren Methoden wie Ishikawa-Diagramm, Fehlersammel- und Datenanalysen kombiniert wird.

Fazit: Die FünfWhyTechnik eignet sich als schneller, pragmatischer Einstieg in die Ursachenanalyse und zur Anstoßgabe von Verbesserungsmaßnahmen. Sie sollte jedoch durch Datenprüfung und umfassendere Analysen ergänzt werden.