Endtoendprosessia

Endtoendprosessia tarkoittaa liiketoiminnan prosessin hallintaa alusta loppuun asti siten, että koko arvoa tuottava ketju on suunniteltu, toteutettu ja optimoitu yhdessä eikä osapuolten omien saarekkeiden varassa. Tavoitteena on varmistaa sujuva tiedonkulku, saumattomat siirrot between toiminnot ja nopea, laadukas palvelun tai tuotteen toimitus asiakkaalle. Endtoend-prosessissa asiakasnäkökohta ohjaa päätöksentekoa ja mittareita, jolloin keskitytään lopputulokseen eikä yksittäisiin välivaiheisiin.

Keskeiset piirteet ovat: poikkitoiminnallinen omistajuus, prosessin kartoitus ja visuaalinen arvolähdekartta (value stream), tiedon integrointi sekä prosessin automatisointi ja digitalisointi, sekä selkeä mittarointi ja jatkuva parantaminen. Prosessi määritellään alusta loppuun, sisältäen vaiheet suunnittelusta käyttöönottoon sekä jatkuvaan seurantaan ja optimointiin.

Tyypillisiä vaiheita endtoendprosessin kehittämisessä ovat scope-määrittely, prosessien kartoitus, arvolähtöinen uudelleen suunnittelu, teknisten ja organisatoristen muutosten toteutus, mittareiden määrittäminen sekä governance-mäksyt. Organisaatiossa on tärkeää selvä omistajuus ja päätöksentekoa koskevat pelisäännöt sekä kyky hallita riippuvuuksia eri toimintoihin.

Hyödyt sisältävät paremman asiakaskokemuksen, lyhyemmät läpimenoajat, parempi kustannustehokkuus ja parempi tiedonlaatu. Haasteita voivat olla organisaation siilot, muutosvastarinta, data-integraation vaatimukset sekä mittauksiin liittyvät kerrostumat. Esimerkkejä endtoend-prosesseista ovat tilaus–toimitus, osto–maksu sekä palkka–uran vaiheiden hallinta.

Endtoend-prosessin menestys edellyttää selkeää johtajuutta, yhteistä näkemystä asiakkaan arvosta ja jatkuvaa parantamista organisaation kaikilla tasoilla.