Driftsrutinerna

Driftsrutinerna är de dokumenterade processer och arbetsätt som styr den löpande driften av en verksamhets IT-system, infrastruktur och ofta produktionsprocesser. De beskriver hur vardagliga uppgifter utförs, hur avvikelser hanteras och hur återhämtning vid störningar sker. Syftet är att uppnå pålitlig drift, hög tillgänglighet och säkerhet genom enhetliga arbetssätt och tydlig ansvarsfördelning.

Innehållet i driftsrutinerna varierar mellan verksamheter men brukar vanligtvis omfatta övervakning och larmhantering, incident- och problemhantering, felutredning och eskalering samt dokumentation av åtgärder. De omfattar även ändringshantering, konfigurationshantering, säkerhetsåtgärder, backupprogram och återställning, katastrof- och återhämtningsplaner samt rutinmässig underhåll och uppgraderingar. En viktig del är att registrera loggar och rapportera driftstatus så att framtida förbättringar kan drivas.

Organisation och ansvar är central i driftsrutinerna. Tydliga roller som driftansvarig, tekniker/operatörer och stödgrupper, tillsammans med eskalationsvägar, gör det möjligt att snabbt hantera störningar och återställa tjänster. Rutinerna kopplas ofta till relevanta styrdokument och kan vävas in i ramverk som ITIL, ISO 20000 eller ISO 27001 för att stödja kvalitet, säkerhet och efterlevnad.

Driftsrutinerna är levande dokument som uppdateras vid förändringar i miljön eller förbättringsarbete och testas regelbundet genom övningar eller verkliga återställningar för att säkerställa effektivitet och aktualitet.