Yleisiä tavoitteita ovat kustannussäästöt, tuottavuuden parantaminen, parempi saavutettavuus palveluille, tiedon hyödyntäminen päätöksenteossa sekä järjestelmien yhteentoimivuuden ja tietoturvan parantaminen. Digitalisaatiohankkeet ovat usein sidoksissa lainsäädäntöön sekä organisaation strategisiin tavoitteisiin.
Elinkaari koostuu liiketoiminnan tai palvelun nykytilan kartoituksesta ja liiketoimintapotentiaalin arvioinnista, vaatimusmäärittelystä, hankinnasta tai kehittämisestä, järjestelmien integroinnista, testauksesta sekä käyttöönotosta ja muutoshallinnasta. Seurantaan liittyy hyötyjen realisointi ja jatkuva parantaminen.
Hallinto ja rahoitus: Hankkeet toteutetaan yleensä keskitetyn ohjauksen alla, jossa on ohjelmatoimisto, projektipäälliköitä ja sidosryhmien edustajia. Riskienhallinta, arkkitehtuurin yhteentoimivuus ja varmuuskopiointi kuuluvat olennaisesti. Rahoitus voi tulla organisaation budjetista, julkisista tai EU-varoista sekä yksityisistä investoinneista. Sidosryhmiä ovat lopulliset käyttäjät, IT-toiminto, johto, hankkijat ja auditointiyhteisöt.
Haasteet ja menestyksen tekijät: strategian ja hankkeen välinen linja, laajuuden hallinta, tiedonhallinta ja yhteentoimivuus, kyberturvallisuus sekä henkilötietojen suoja. Vanhojen järjestelmien korvaaminen tai päivittäminen sekä muutosvaiheessa esiintyvä vastarinta voivat hidastaa etenemistä.