käyttäjätyytyväisyyden
Käyttäjätyytyväisyys tarkoittaa käyttäjien subjektiivista kokemusta siitä, kuinka hyvin he kokevat tuotteen tai palvelun täyttävän heidän odotuksensa. Se on keskeinen osa käyttäjäkokemuksen tutkimusta sekä tuotteiden ja palveluiden kehittämistä. Käyttäjätyytyväisyyden muodostuvat useat ulottuvuudet, kuten käytettävyys, hyödyllisyys, luotettavuus, visuaalinen miellyttävyys sekä riittävä laatu ja tuki. Lisäksi yksilön tunteet, odotukset ja konteksti vaikuttavat siihen, miten ratkaisu koetaan. Eri käyttäjäryhmät voivat korostaa erilaisia tekijöitä, mikä tekee mittaamisesta ja tulkinnasta monitahointista.
Käyttäjätyytyväisyyden mittaamiseen käytetään sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä. Yleisimmät mittarit ovat CSAT (customer satisfaction score) ja
Käyttäjätyytyväisyyden seuranta voi ohjata tuotekehitystä, priorisointia ja palvelun laadun parantamista. Tyytyväisyysarvioiden avulla voidaan tunnistaa vahvuudet sekä